社保事業部經理柳瑩
從萌新到骨干：在責任中夯實專業根基
每個工作日，在慧(hui)源人(ren)力資(zi)源市場的(de)(de)(de)服務(wu)大廳里，柳瑩和靈活就業(ye)部的(de)(de)(de)同事們為前來辦理業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)客戶(hu)耐心拆(chai)解“養老保(bao)(bao)險”“醫療保(bao)(bao)險”“社保(bao)(bao)轉(zhuan)(zhuan)移接續(xu)流(liu)程”等(deng)專(zhuan)業(ye)問題。她們用通俗易懂(dong)的(de)(de)(de)語言，將復雜的(de)(de)(de)政策(ce)條(tiao)文轉(zhuan)(zhuan)化為清晰的(de)(de)(de)辦理指南，讓每位前來辦理社保(bao)(bao)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)客戶(hu)都能明(ming)明(ming)白(bai)白(bai)走好每一步。
公司(si)(si)領導常(chang)說(shuo)，“社保(bao)服(fu)務是(shi)(shi)慧源人力的重要窗口(kou)，你(ni)們(men)守(shou)護的不僅是(shi)(shi)客戶的權益，更是(shi)(shi)公司(si)(si)的口(kou)碑。”
定期為客戶辦理退休手續時，她會(hui)提前三個月梳(shu)理材(cai)料(liao)，標注易(yi)出錯的環節；解(jie)答客戶難題時，總能從政策條款(kuan)延(yan)伸到實際操(cao)作(zuo)，給出針(zhen)對(dui)性建議。在(zai)柳(liu)瑩看(kan)來，社保服務的專業(ye)不僅是把流程走(zou)對(dui)，更是讓每個普通人(ren)都能看(kan)懂、會(hui)用，真正享受政策帶(dai)來的保障。
從被動到主動：以服務意識驅動能力升級
人力資(zi)源服務是一(yi)個不斷變化，動態的過程(cheng)，好(hao)的人力資(zi)源服務是既要溫(wen)度，又要專業度，更要客戶洞(dong)察的深度的，這就促使柳瑩在工作中(zhong)的角色(se)從(cong)問題解決(jue)者轉變為預案制定(ding)者。
“社保政策每(mei)年都在變(bian)，客(ke)戶需(xu)求也(ye)越來越多樣，被動等待問題出(chu)現再(zai)解決(jue)，永(yong)遠跟不上服務的(de)節奏。”這是柳瑩在工作中總結(jie)出(chu)的(de)經驗。
她形(xing)容自(zi)己“像一個專職滅火員”，早期處理業務時，大家總是在問題發(fa)生后才匆(cong)忙尋找解決(jue)方案；她意識到(dao)，服務不(bu)能停(ting)留在“客戶問什么(me)答什么(me)”的(de)層面。
她帶領(ling)團隊建(jian)立了一套“風(feng)險預判-預案(an)制(zhi)定-快(kuai)速(su)響應”的全流(liu)程(cheng)服務機制(zhi)，將被動解(jie)決轉化(hua)為主動防控，整理常見(jian)問題清單，社(she)保(bao)政(zheng)策(ce)調(diao)整預案(an)，標(biao)注應對策(ce)略(lve)，以(yi)慧源人力(li)《標(biao)準(zhun)化(hua)作(zuo)業指導手冊》為指引，將養(yang)老(lao)、醫(yi)療保(bao)險辦理，退休辦理等流(liu)程(cheng)梳理為可復制(zhi)的操作(zuo)規范，讓業務辦理員能及(ji)時根據客戶需求(qiu)、政(zheng)策(ce)動向快(kuai)速(su)上手。
隨(sui)著靈活用工(gong)的(de)興(xing)起，柳瑩和團隊(dui)開始(shi)探索“社保+靈活用工(gong)”的(de)配套方案，為自由職業者設(she)計個性化社保套餐，在平衡成本與個人權益(yi)間(jian)找到精(jing)準(zhun)支點。
從職業到事業：在價值認同中實現長久堅守
慧源人(ren)力(li)打造的(de)“學習型組(zu)織(zhi)”氛圍(wei)，也讓柳瑩的(de)成長之路不(bu)斷精進。公司定期組(zu)織(zhi)政策解讀(du)會(hui)、業(ye)務交流會(hui)，為員工提供學習資源，鼓勵大(da)家不(bu)斷提升專業(ye)能力(li)。
“在(zai)這里，每個人都(dou)在(zai)為(wei)(wei)變得更專(zhuan)業(ye)而努力(li)，這種(zhong)氛圍會(hui)推著你不斷(duan)前(qian)進。”柳瑩說，正是(shi)這種(zhong)對專(zhuan)業(ye)的共同追(zhui)求(qiu)，讓她和同事們(men)形成了強大的凝聚力(li)，一起為(wei)(wei)“讓服務更有溫度”的目標而奮斗。
如今的柳瑩(ying)擁(yong)有了多重身份：校企合作課堂上的講師，為(wei)人(ren)力資(zi)源專業(ye)學(xue)生剖析(xi)社(she)保實(shi)(shi)操中的難點；企業(ye)勞動用工系列直播間的嘉(jia)賓，教企業(ye)管理者用社(she)保政策實(shi)(shi)現降本增效；企業(ye)用工風(feng)控訓練營的導師，講授“社(she)保合規實(shi)(shi)務”。
這些新角(jiao)色(se)讓(rang)她跳出具(ju)體業務，從更宏觀(guan)的(de)視角(jiao)理解行(xing)業價(jia)值——人(ren)力(li)資源服務行(xing)業是社(she)保制度高效(xiao)運(yun)轉的(de)“操盤手(shou)”，既幫助(zhu)個(ge)人(ren)便(bian)捷享(xiang)受權(quan)益，也(ye)助(zhu)力(li)企業合規(gui)經營(ying)，共(gong)同支撐(cheng)“個(ge)人(ren)有保障、社(she)會有活(huo)力(li)”的(de)良性(xing)生態。
